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（土、日、祭日および年始年末を除く）

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よくあるご質問

お客様よりお問い合わせいただくご質問をまとめました。お買い物の際にご参照ください。
こちらのページに記載のない質問がございましたら、レモン画翠までお気軽にお問い合わせください。

配送・納期について
  • Q：到着時間の指定はできますか
    ご注文時に「配送希望時間」欄でご指定できます。時間帯は以下の通りです。
    * 午前
    * 午後
    * 14時～16時
    * 16時～18時
    * 18時～20時
    * 20時～21時

    ※大型商品（B2サイズ以上）はお届け時間帯のご希望に沿えません。時間帯を指定した場合は可能な範囲で指定して発送いたします。ご了承下さい。
  • Q：注文してからどのくらいで届きますか
    通常の場合、3日～7日でお届けいたします。メーカー在庫切れまたは特注商品等で遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。 大幅に遅れる場合はご連絡いたします。また、万一メーカー等の都合等で商品の納品が不可能になった場合はご注文を取り消しいたします。
  • Q：海外発送はできますか
    ご注文および配送は日本国内のみとさせていただきます。国外への発送につきましては対応しておりません。また転送業者を利用した国内・国外への発送の場合も注文をキャンセルさせていただきます。

    We currently offer to ship only within Japan. We do not send to international, re-shippers, or freight forwarding services. LEMON GASUI reserves the right to cancel any orders addressed to freight forwarding comspanies.
  • Q：商品の注文後、発送先の変更はできますか
    発送前ならご変更可能です。 通信販売部までご連絡ください。
  • Q：配送は、どこの運送会社を使っていますか
    ご注文商品の配送にはヤマト運輸の「宅急便」、B2サイズ以上は西濃運輸を利用しています。
ご注文について
  • Q：在庫の確認をしたいのですが
    商品名、仕様、数量などを 通信販売部までご連絡いただければお調べいたします。
  • Q：電話での注文はできますか
    はい。 通信販売部までご連絡ください。
  • Q：FAXでの注文はできますか
    はい。FAX注文書をプリントしてご利用いただくか、下記必要事項をご記入の上、ご発注下さい。
    ご注文FAXの送付先：03-3294-7097
    ・ご希望商品名
    ・数量
    ・お名前
    ・ご住所
    ・電話番号
    ・FAX番号
    ・E-mailアドレス
    ・お支払い方法（クレジットカード/代金引換）
    ※お届け先が別の場合には、お届け先ご住所、電話番号をご記入下さい。
  • Q：サイトに載っていないものは購入できますか
    店舗にある商品ならご購入できます。またメーカーによりお取り寄せすることもできます。 通信販売部までご希望の商品をお知らせください。
  • Q：注文を取りやめたい
    納期遅れなど弊社に責任がある場合のオーダーキャンセルはお受けいたしますが、お客様のご都合でのキヤンセルは原則としてお受けできませんのでご注意ください。ご注文の際にはよくご確認の上お申込み願います。
  • Q：商品の注文後、商品の追加はできますか
    発送前なら追加可能です。オンラインショップで追加ご注文ください。その際は「備考」欄に「追加注文」とご記入ください。
料金・支払い方法について
  • Q：送料はいくらですか
    送料は1個口あたり770円～2,420円（都道府県別）、大型商品（B2サイズ以上）が含まれる場合、1,155円～3,630円（都道府県別）になります。

    一回の購入金額が 税込10,000円以上 の場合、送料無料になります（一部対象外商品あり）。ご注文をおまとめいただきますとお得です。ぜひご利用ください。

  • Q：代引き手数料はいくらですか
    代引手数料は全国一律440円（税込）となります。
  • Q：支払い方法はなにがありますか
    代金引換またはクレジットカードでのお支払いとなります。
  • Q：使用できるクレジットカードは何でしょうか
    JCB、VASA、Master、ダイナース、アメリカンエキスプレス、UC、クレディセゾン、イオンクレジット、MUFG、DC、UFJ、NICOSがご利用いただけます。
    クロネコwebコレクト クレジットカード払い
  • Q：商品の注文後、支払い方法の変更はできますか
    発送前なら追加可能です。 通信販売部までご連絡ください。
返品・交換について
  • Q：注文した商品と違ったもの、数が足りないものがありました
    お届けしました商品に間違いがある場合には、大変恐れ入りますが、 通信販売部までご連絡をお願いします。送料弊社負担で交換または発送いたします。
  • Q：商品が到着しましたが、商品の返品はできますか
    弊社に責任がある場合の返品のみお受けいたします。お客様のご都合での返品は原則としてお受けできませんのでご注意ください。ご注文の際にはよくご確認の上お申込み願います。
その他
  • Q：個人情報の保護はどうなっていますか
    当サイトでは、個人情報入力時のセキュリティ確保のため、これらの情報が傍受、妨害または改ざんされることを防ぐ目的でSSL（Secure Sockets Layer）技術を使用しております。
    ※ SSLは情報を暗号化することで、盗聴防止やデータの改ざん防止送受信する機能のことです。SSLを利用する事でより安全に情報を送信する事が可能になります。
    また、お客様よりお預かりした個人情報は、関連法令に準じた適切な取扱いを行うことで、個人データへの不正な侵入、個人情報の紛失、改ざん、漏えい等の危険防止に努めております。
  • Q：商品注文後、通販部に直接電話で問い合わせできますか
    はい。ご質問などございましたら、下記の 通信販売部電話番号にご連絡ください。
通信販売に関するお問い合わせ先
レモン画翠　通信販売部
TEL：03-3233-0138
FAX：03-3294-7097
E-mail：tu-han@lemongasui.net
営業時間：9時～18時（土・日および祝日は休業）